Política de reembolso
En Clueless queremos que puedas comprar con confianza. Estas son las condiciones para devolver tu compra o solicitar un cambio de talla.
Devoluciones: 14 días para comunicar tu decisión
Puedes desistir de tu compra de prendas online, sin necesidad de indicar un motivo, dentro de los 14 días naturales desde que tú o una persona designada por ti, distinta del transportista, recibe el pedido. Este derecho también se aplica a las prendas rebajadas.
Para comunicar la devolución, escríbenos a oficial.clueless@gmail.com indicando tu número de pedido y los artículos que deseas devolver. Puedes utilizar el formulario incluido al final de esta política o cualquier otra declaración inequívoca de tu decisión. No necesitas esperar nuestra autorización para ejercer este derecho dentro del plazo.
Debes enviar las prendas de vuelta sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de tu decisión. Te facilitaremos las instrucciones de envío. Dirección de devolución: Carrer de la Ciutat d'Asuncion, 16, Sant Andreu, 08030 Barcelona, España.
Estado de las prendas
Puedes probarte las prendas como lo harías en una tienda. Deben devolverse sin uso más allá de esa comprobación, sin lavar y bien protegidas. Conserva las etiquetas y el embalaje original siempre que sea posible. Solo serás responsable de la pérdida de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento de la prenda.
Coste del envío de devolución
Si devuelves una prenda por talla, preferencia o cambio de opinión, asumirás el coste directo de enviarla de vuelta. No aplicamos gastos de gestión ni de reposición. Recomendamos conservar el justificante de envío y utilizar un servicio con seguimiento.
Si has recibido un artículo defectuoso o distinto del solicitado, Clueless asumirá los costes necesarios para resolver la incidencia.
Reembolso al método de pago original
Reembolsaremos el importe de las prendas devueltas utilizando el mismo método de pago de la compra, sin gastos por el reembolso. No sustituiremos el dinero por una tarjeta regalo, salvo que elijas expresamente esa opción.
Si devuelves todo el pedido, también reembolsaremos los gastos de entrega estándar que pagaste. Si elegiste una entrega más cara que la modalidad estándar, no se reembolsará ese coste adicional.
Realizaremos el reembolso sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión. Podemos retenerlo hasta recibir las prendas o una prueba de que las has enviado, lo que ocurra primero. Tu entidad bancaria puede necesitar tiempo adicional para reflejar el abono.
Cambios de talla
Puedes solicitar un cambio de talla dentro de los 14 días naturales desde la recepción escribiendo a oficial.clueless@gmail.com. Los cambios están sujetos a disponibilidad. El envío de vuelta y el envío de la nueva talla serán a cargo del cliente; te informaremos del coste antes de tramitar el cambio. Si prefieres una devolución con reembolso, o no hay stock de la talla deseada, puedes ejercer tu derecho de desistimiento en las condiciones anteriores.
Artículos defectuosos o pedidos incorrectos
Si detectas un defecto o recibes un artículo incorrecto, escríbenos a oficial.clueless@gmail.com con el número de pedido y una descripción del problema. Las fotografías pueden ayudarnos a resolverlo. Clueless asumirá los costes de la solución que corresponda. Estas condiciones no limitan tus derechos de garantía legal ni establecen un plazo de 24 horas para comunicar una incidencia.
Formulario de desistimiento (opcional)
Puedes solicitar tu devolución por email a oficial.clueless@gmail.com, indicando tu número de pedido y los artículos que quieres devolver. No es obligatorio utilizar este modelo; lo facilitamos por si prefieres copiarlo y enviárnoslo.
A la atención de Clueless, Carrer de la Ciutat d'Asuncion, 16, Sant Andreu, 08030 Barcelona, España; oficial.clueless@gmail.com:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra de los siguientes bienes:
Artículos:
Número de pedido:
Fecha del pedido / fecha de recepción:
Nombre del consumidor:
Domicilio del consumidor:
Fecha:
Firma del consumidor (solo si se presenta en papel):
Contacto
Para cualquier consulta sobre cambios y devoluciones: oficial.clueless@gmail.com.